دورة حياة المنتج

غالبا ما نسمع مصطلح دورة حياة المنتج او البراند

و يستخدم هذا المصطلح لتحديد المرحلة التي يمر بها المنتج

و ما هي تكاليفه و ايراداته و يستخدم ايضا في تحديد استراتيجية المنافسه

و حصة المنتج من السوق و اشياء اخرى كثيرةً.

و هناك مصطلح اخر و هو Customer life cycle

و تشير دورة حياة العميل إلى المراحل التي يمر بها العميل بداية من معرفة الشركة أو علامتها التجارية.
تشمل هذه المراحل عادةً:

مرحلة المعرفة و الوعي:

و هي المرحلة التي يصبح فيها العميل على دراية بالشركة ومنتجاتها أو خدماتها.

مرحلة الاهتمام:

هي المرحلة التي يبدي فيها العميل اهتمامه بالشركة و منتجاتها و ماتقدمه من عروض .

ثم تأتي مرحلة التقييم:

في هذه المرحلة يقوم العميل بتقييم منتجات و عروض الشركة ومقارنتها بالمنافسين.

مرحلة الشراء:

وهذه المرحلة التي يقرر فيها العميل عملية شراء.

مرحلة ما بعد الشراء:

و فيها يستخدم العميل المنتج أو الخدمة ويقيم مدى رضاءه عن المنتج وهل قابل توقعاته.

و تأتي المرحلة التي تنتظرها الشركة و هي إعادة الشراء:

والتي يقوم فيها العميل باعادة عملية الشراء مره اخرى .

بنهاية هذه المراحل تكون قد استقطبت الشركة عميلا جديدا.
توفر كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل فرصًا للشركات للتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.